交互設計師懂得規(guī)則能做好設計，而作為社區(qū)產品的交互設計師，必須要足夠了解產品，懂得產品的基礎要素、生態(tài)環(huán)境才能夠深入設計，提升用戶體驗。
一、社區(qū)產品規(guī)則
社區(qū)不等于社交，有了社區(qū)才會有社交行為，所以社區(qū)產品要素不僅包含人和內容，還有規(guī)則；
規(guī)則為引導用戶使用的方法，也只有樹立了規(guī)則，用戶才會使用社區(qū)，在使用過程中，突破已有規(guī)則形成行為習慣，所以規(guī)則才是維護整個社區(qū)生態(tài)的重要元素；
舉一個通俗易懂的例子：
社區(qū)產品可以理解為麥當勞，人就是顧客，內容就是食物，而規(guī)則便是消費流程；一個新顧客要吃漢堡，推開門看到點餐臺，一堆人站在那里，于是直徑走過去排隊、看菜單、選擇購買意向，然后等待點單；購買后，服務員給消費單號，等待取餐，然后拿到食物到空出來的位子上就餐；一切都非常自然、流暢，新顧客不會質疑怎么去購買，用什么去購買，老顧客不會害怕有超常的等待時間……假設沒有規(guī)則，這一切很難想象……
其實在麥當勞的體驗中，每一個環(huán)節(jié)可以對應以下節(jié)點：
1、引導用戶使用
麥當勞新顧客推開門既能看到點餐臺，開門見山的方式引導客人走過去，再把目光聚焦到餐牌及收銀，從而快速學會購買規(guī)則并進行購買操作；而對于產品來說，同樣需要牽引用戶使用：
（1）快速傳遞品牌核心價值，讓用戶對于產品有一個模糊的定位
微博傳達隨時隨地帶來的便捷感，豆瓣專注于興趣領域。
（2）選擇興趣，完成個性化推薦轉移
Quora（外國知乎）為例，注冊時會讓用戶選擇關鍵詞，會根據這個詞擴展出相關詞匯，這樣用戶進入首頁時，能看到與自己選擇相關的全部信息，增強對產品的好感和使用黏度；
（3）引導查看核心功能
很多產品會在用戶進入頁面后彈出核心功能介紹，已經有很多產品驗證過，這種方式不會引起用戶的共鳴，用戶會快速劃過；真正的引導要在用戶體驗之中，潛移默化的完成“洗腦”；上一步選擇的興趣在這一步帶來內容，讓用戶從消費核心功能出發(fā)，進而生產；
2、規(guī)范核心業(yè)務
發(fā)展中的社交產品核心功能在于內容與傳播，成熟的社交產品核心功能在關注與互動；只有規(guī)范了核心功能，才能創(chuàng)造產品價值。
（1）內容與傳播
對于UGC的社區(qū)來說，核心業(yè)務在于內容，而內容的生產者在于發(fā)布，發(fā)布帶來內容價值，吸引源源不斷的用戶進入，才能完成后續(xù)關注、互動行為；
發(fā)展中的社交產品最苦惱的就是如何讓用戶發(fā)布高質量的內容，如何讓內容得到合理分發(fā)，所以知乎接入了個性化，微博建立了內容儲備池，但對于技術條件沒那么高端的團隊來說，有一些簡單的辦法可以實現(xiàn)，在曾經服務過的GACHA中，利用關注行為挖掘優(yōu)質內容，把好友點贊、圈子更新的內容按照機制呈現(xiàn)在首頁；
（2）關注與互動
成熟的社交產品為維護一個社區(qū)的生態(tài)，會回歸到用戶角度，以增加用戶黏度增強一個社區(qū)的活躍；
facebook的價值在于關注好友，利用社交鏈增加用戶黏度，促使用戶10天內添加7個好友就成為了Facebook內部員工的一個核心目標之一，這個目標他們一路堅持，直到達到10億用戶，可以看到facebook為了讓用戶添加好友做了很多嘗試，有二級人脈、猜你認識、共同好友等功能。
無論核心功能是什么，結果會反饋到增長和留存上，核心功能所帶來的用戶增長才是有效的增長，這部分的用戶留存轉化大于推廣所帶來的爆發(fā)性增長；
3、提供增值服務
除核心功能外，產品會增加其他功能來滿足用戶需求，刺激用戶使用，這里稱之為“增值服務”；
增值服務的意思為，為客戶提供的超出常規(guī)服務范圍的服務，或者采用超出常規(guī)的服務方法提供的服務；在產品中也存在這樣的“增值服務”，他有幾種特點：
（1）非核心需求
非剛需，沒有不會影響產品使用，有了能滿足部分用戶需求，但也有可能存在偽需求，在我服務過的團隊，曾經根據大量用戶的反饋增加了收藏功能，花了1個月的時間上線后，使用率不到5%；大部分的使用用戶是內部運營；
（2）低頻需求
使用率遠遠低于核心需求，所以在數(shù)據上的期待值不需要太高，但如果數(shù)據過分低靡，就有很大的價值砍掉這個需求或者做優(yōu)化；
（3）提升用戶好感度
在對于核心功能已經非常完善的產品來說，增值服務可以大大提升用戶好感度，增強對產品的黏度；
如下journey map：
社區(qū)發(fā)展的久了很容易迷失核心業(yè)務方向，很多社交產品為了刺激用戶活躍增加大量附加功能，導致用戶自由發(fā)展，各功能模塊分散用戶使用，最終想砍掉也無能為力。
二、社區(qū)良性生態(tài)
規(guī)則建立好之后，要穩(wěn)定社區(qū)并進入產品良性循環(huán)，保證有不斷的用戶加入、創(chuàng)作、傳播；
利用內容吸引用戶，轉化有能力的用戶進行創(chuàng)作表達，之后給用戶一個正向反饋，產生大量內容之后才能使用戶有歸屬感；這里用了金字塔的格式，越往上層用戶的價值越高，越離不開社區(qū)；
（金字塔尖的用戶是一個社區(qū)產品的核心用戶）
1、內容吸引
優(yōu)質豐富內容是構筑社區(qū)用戶最底層、最眾多的消費型用戶的根基。
社區(qū)的內容通過分享或推廣等途徑觸達新用戶，為社區(qū)實現(xiàn)源源不斷的拉新，而新用戶進入社區(qū)后被更豐富的內容顯性吸引，進而成為社區(qū)內容的消費者，實現(xiàn)內容消費者的促活和留存。
（對于UGC社區(qū)，內容和發(fā)布是創(chuàng)造價值的核心功能）
吸引用戶的方式有很多種：
（1）內容前置
用戶未必在登錄下進入社區(qū)，他們的接觸點往往在匿名狀態(tài)，所以社區(qū)必須打開權限給用戶使用；此時的內容來源于官方推薦，而推薦內容能代表一個社區(qū)的氣氛；
（2）接入個性化
當用戶登錄后，社區(qū)已經從一個開放的平臺變成用戶可自定義平臺，信息以用戶的角度出發(fā)，接入個性化，根據用戶歷史行為推薦用戶感興趣的內容，從而提高用戶使用黏度；
（3）使用社交關系
在用戶關注較少的情況下，可利用二度人脈推薦幫助新用戶擴展社區(qū)內社交關系網，如，微博利用二度人脈為新用戶推薦可能感興趣的人、被點贊、轉發(fā)及評論的內容；
（微博二度人脈關系圖）
但二度人脈的使用虛謹慎，注重隱私的用戶很可能會反感此功能。適當合理的包裝和循序漸進的迭代，能更好的發(fā)揮其功效，做到張弛有度。
2、創(chuàng)作表達
用戶在對內容持續(xù)消費一段時間后，會對社區(qū)或興趣產生共鳴，出現(xiàn)自我表現(xiàn)的欲望，進而產生創(chuàng)作和分享內容的訴求，自此便進入內容創(chuàng)作和發(fā)布的體驗階段。
3、正向反饋
在創(chuàng)發(fā)了內容后，若能得到良好的反饋和交流，則對內容生產者有正向激勵，促使其持續(xù)為社區(qū)貢獻內容。因此，社區(qū)產品的內容模塊基本均配備有點贊、分享和評論等反饋機制。
此外，內容消費型用戶，在社區(qū)的持續(xù)使用過程中也會產生被激勵的訴求，通過諸如評論等較低門檻的內容生產機制，可以為消費型用戶創(chuàng)造被認同激勵和互相交流的契機。如，微博利用評論點贊功能刺激內容消費者表達觀點，并利用評論點贊和回復的總和熱度排序露出優(yōu)質用戶。
（微博社交體系）
4、沉淀歸屬
用戶消費的內容越多、生產的內容越多，他持續(xù)使用應用的收益和動力便會遞增，相應的離開損失也會遞增，比如微信朋友圈雖然可卸載關閉，但重新打開率非常高，用戶離開后損失也很高，百度上可以查到很多如下的類似問題：
所以當一個社區(qū)產品能夠實現(xiàn)“使用受益遞增”和“離開損失遞增”時，其留存率就將非常客觀，也意味著這個產品已經走在了良性發(fā)展的成功之路上。
三、提升用戶體驗
在規(guī)則和生態(tài)已經基本完整建立的情況下，交互再專注于用戶體驗才更有價值。一個社區(qū)產品在沒有完成規(guī)則和生態(tài)建立前，其根基不穩(wěn)，所有在其上設計搭建的交互設計都有可能因為沒有目標而被推翻；
因此交互在設計時，不能忽略社區(qū)規(guī)則和核心任務，一定要解決：
如何讓用戶明確感知產品特性及主要功能？
如何完成新手引導？
如何深入核心業(yè)務？是發(fā)布還是建立社交？
如何參與內容互動并給用戶反饋？
等等…
最后，針對不同業(yè)務場景，設計各有不同。交互設計不僅需要站在業(yè)務的角度完成設計，還需要衡量方案是否有價值，附加功能是否打擾核心功能使用，是否幫助一個產品做到良性循環(huán)等等。每一個交互設計師心中必須有一套明確的規(guī)則，把握產品的核心價值和目標，才能更好的幫助產品梳理業(yè)務，在功能和設計中發(fā)掘用戶價值和產品價值，讓交互設計的工作既能為產品錦上添花，更能為產品雪中送炭。
作者：張倩，現(xiàn)網易UEDC交互設計師，在C端產品設計師中不斷挖掘自己的價值，是一個熱愛設計的重度擼貓患者。
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@網易UEDC，作者@張倩
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